Darmowe konto pozwoli wrócić do niego później.

E. Il faut patienter trop longtemps avant de recevoir son produit.

F. Les informations qui concernent les produits sont incomplètes.

QU’ QUI LES EN ?

4.1.

Avoir un excellent produit n’est pas une garantie de succès, et les meilleurs e-commerces

le savent. Prenons l’exemple d’un magasin qui a la meilleure offre du marché mais dont

le site montre des produits mal décrits, avec un manque de détails sur les caractéristiques

et des photos de mauvaise qualité. Le client visitant son site change d’avis et choisit

la concurrence.

4.2.

Un autre problème pour les acheteurs en ligne est la livraison. Il faut se rendre compte que

23 % des acheteurs abandonnent leur panier pour des raisons d’expédition. Bien que

certains sites en ligne offrent de livrer la commande le jour même, la plupart des magasins

en ligne prévoient un délai de 2–3 jours et plus. Mais les consommateurs n’aiment pas

attendre.

4.3.

C’est une réalité : parfois, il faut payer plus pour les achats en ligne que pour les achats

en magasin. C’est pourquoi 75 % des Français annulent leur commande lorsque les frais de

livraison sont trop élevés. Ils constituent souvent jusqu’à 15 % du panier du consommateur.

La livraison gratuite, indépendamment du prix et du nombre d’articles, pourrait résoudre

ce problème.

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-100

4.4.

Un autre aspect de la politique des sites qui fait obstacle et ne sert à rien, c’est l’obligation

d’enregistrement : indiquer son nom et son adresse. Savez-vous que presque la moitié des

clients abandonnent leur panier au moment où ils doivent créer un compte ? On peut se

demander pourquoi certains e-commerces continuent cette mauvaise pratique qui n’apporte

rien. Cela paraît complètement absurde. Pourquoi ne pas simplifier les services au profit des

clients ?

Na podstawie: www.ecommerce-nation.fr

Ś Ą NA Ę !

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